Si Usted tiene contratada una
línea de teléfono, pero en la factura se incluyen
cargos por servicios que no ha solicitado, está siendo víctima de un engaño.

En general, las compañías incluyen servicio de buzón de voz, llamadas a números
gratis que terminan siendo facturados, llamada en espera o cargo por haber
participado en algún concurso cuando en realidad nunca se ha hecho la llamada.

Cómo evitar recibir cargos injustificados en la factura de teléfono:

1.- Consulte el desglose de la factura todos los meses. Si advierte que hay
nombres de compañía que no conoce, contacte con el operador que le brinda el
servicio para pedir una explicación.

2.- Al contratar el servicio telefónico es preciso solicitar toda la información
necesaria del servicio y no firmar nada antes de leer muy bien las condiciones y
los servicios por los que se tendrá que pagar. Leer la letra pequeña es clave en
estos casos.

3.- Si es víctima de cramming, debe notificarlo a la compañía y pedir la baja de
los servicios impuestos que no han sido autorizados. También se debe exigir el
abono correspondiente. Es muy importante que la compañía brinde por escrito un
documento donde conste que se ha solicitado la baja de los servicios.

4.- Contactar con la defensa del consumidor para denunciar el abuso.

5.- Hay que tener especial cuidado con los operadores de tele marketing que
ofrecen servicios. Es importante solicitar el nombre y apellido del profesional
y verificar que realmente pertenece a la compañía de teléfono en la que dice
trabajar.

Si como usuario no siente que la información es clara o es poco detallada,
concluya la llamada. Es preciso que el operador le brinde todo tipo de
información acerca del contrato de un servicio y pueda ser capaz de contestar a
todas las dudas.

6.- Las compañías se aprovechan de aquellas cuentas de teléfono que son extensas
y que generan mucho gasto para incluir la información engañosa ya que los
clientes con cuentas confusas son el blanco ideal para que la estafa pase
desapercibida.

De todos modos, aunque haya que dedicarle mucho tiempo, hay que revisar en
detalle la factura para poder detectar cualquier acción fraudulenta y así poder
solicitar explicación y el debido reembolso del gasto no autorizado.

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