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"Satisfacción del cliente"

Profesor:

Gustavo Luis Massa

 

 

Descripción y objetivos del curso gratis
Satisfacción del cliente

 

Aprender técnicas de venta a través del descubrimiento y la satisfacción de las necesidades del cliente.

 

Requisitos para inscribirse en el curso
Satisfacción del cliente

Ninguno

 

Programa del curso gratis:
Satisfacción del cliente

 

• Clase 1: Introducción
  La venta a través del descubrimiento y la satisfacción de las necesidades del cliente.
  El rol del vendedor en la actualidad: el concepto de consultoría.
  
• Clase 2: La comunicación efectiva: presupuesto esencial de la venta profesional.
  EL proceso de decisión de compra.
  Características, ventas y beneficios.
  Los tipos de necesidades
  
• Clase 3: Ejercicios de auto evaluación.
  
• Clase 4: Las técnicas de sondeos
  Sondeos de posición
  Sondeos de problema
  Sondeos de proyección
  
• Clase 5: Topologías De Clientes
  Tipologías basadas en el sentido común
  Tipologías basadas en el aspecto físico
  Tipologías basadas en el SAM
  
• Clase 6: Ejercicios de auto evaluación
  
• Clase 7: Manejo de obstáculos
  Técnicas para el manejo de las objeciones. Matriz costo beneficio.
  Otros obstáculos:
  La dilación de la compra; el escepticismo; la indiferencia.
  
• Clase 8: Ejercicios de auto evaluación
  
• Clase 9: Tratamiento de la dilación de compra
  
• Clase 10: Ejercicios de autoevaluación
  
• Clase 11: La técnica del cierre de la venta
  El concepto de valor.
  La identificación de la oportunidad
  Los pasos del cierre. El compromiso del cliente.
  
• Clase 12: Ejercicios de auto evaluación